依據林保署最新資訊研判，堰塞湖水位到達壩頂之預估時間，將會隨降雨影響入流量而變動。臺鐵公司將依據中央災害應變中心裁示隨時採取應變措施，明(20)日12時前列車行駛概況如下：
 
一、 西部幹線： 
(一) 對號列車：正常行駛。 
(二) 非對號列車：正常行駛。
 
二、 東部幹線： 
(一) 對號列車：正常行駛。 
(二) 非對號列車：正常行駛。
 
三、 南迴線： 
(一) 對號列車：正常行駛。 
(二) 非對號列車：正常行駛。
 
四、 支線：正常行駛。
 
五、 觀光列車：正常行駛。
 
六、 明(20)日12時後之列車行駛資訊，將視萬里溪堰塞湖水位溢流變化，於明(20)日10時前發布新聞稿。期間倘涉及重大營運調整事項，將依據中央災害應變中心第十四次工作會報會議裁示後，立即發布新聞稿。
 
七、 因萬里溪堰塞湖水位隨降雨變化影響顯著，乘客出門前請再確認列車運行狀況。 
列車最新運行資訊請洽： 
(一) 臺鐵公司官方網站。網址：(https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip) 
(二) 臺鐵公司24小時旅客服務電話：(02)2191-0096、0800-765-888(免付費電話，行動電話無法撥打)。 
(三) 各就近車站(臺鐵官方網站各車站聯絡資訊)。
 
八、 退、換票及改乘相關訊息: 
因應萬里溪堰塞湖蓄水量已達溢流警戒水位，為保障旅客權益，凡於115年7月16日（含）後申請退票，且乘車日期為7月16日至20日，車票起訖站位於花蓮至臺東沿線各站區間者，可於一年內辦理全額退票免收手續費；透過網路或APP退票之旅客，退票手續費將由本公司統一辦理退還原刷卡帳戶。另因本次事件影響行程，與花東區間車票相關聯之車票申請一併退票者，亦可辦理全額退費。