跳到主要內容區塊
友善列印 回上頁 |   張貼至「Facebook」    張貼至「Plurk」    張貼至「Twitter」
交通新聞稿

新聞稿

交通部對於民眾於公共政策網路參與平臺提案「宅配貨到付款(超商取貨付款)境外詐騙包裹氾濫,受害者求助無門!」之回應說明

  新聞類別: 新聞發布
  業務類別: 監理
  發布日期: 109-11-27
  新聞提供單位: 公路總局
 
  詳細內容:  

有關民眾於公共政策網路參與平臺提案「宅配貨到付款(超商取貨付款)境外詐騙包裹氾濫,受害者求助無門!」,本部公路總局自106年民眾於該平臺類似提案「建請主管機關重視FACEBOOK(臉書)購物詐騙一案,研議如何防制與作為」後,已配合行政院消費者保護處指導,協調有代收貨款之宅配貨運業者訂定境外爭議包裹案件協處措施,並於公司網頁公告周知,這幾年公路總局亦持續督導宅配貨運業者協助受貨人處理退貨、退款事宜,另部分爭議包裹寄件人有登記航空貨運承攬業,本部民用航空局亦已協調業者協助消費者處理相關消費爭議。

針對宅配貨運業者之協處措施,行政院消費者保護處於今(109)年9月9日召開「研商貨運業對貨到付款包裹提供爭議協處機制事宜」會議,邀各大宅配貨運業者共同研商現行協處措施精進之可行性,並由本部公路總局持續督導相關業者滾動式檢討,以提供消費者更為有利之協處措施。
公路總局表示,本次提案內容提到宅配貨運業者對於境外貨到付款包裹,應清楚註明寄件人正確聯絡資訊,並建立退費機制,可在7日內退款給受害者。託運人資訊部分,汽車運輸業管理規則第118條已明文規定託運單應揭示託運人名稱(公司名稱)、電話、地址等資訊,公路總局將持續督導業者落實該項規定,以利消費者(受貨人)識別,以免影響其主張消費權益之管道受阻。
公路總局另表示,宅配貨運業者相關協處措施(如新竹物流公司提供跨境爭議貨件代收貨款7日內申請退款期限)並非交通運輸法令之強制義務,僅係個別業者於衡量公司能力範圍內提供消費者更有利之服務,另經行政院消費者保護處於今(109)年9月9日召開「研商貨運業對貨到付款包裹提供爭議協處機制事宜」會議,邀各大宅配貨運業者共同研商現行協處措施精進之可行性,部分業者亦已規劃於明年度比照新竹物流方式(如統一速達公司等)或提供比目前對消費者更為有利之協處措施(如嘉里大榮公司等),另也要求業者應加強稽核過濾信譽不佳(如退貨量大、申訴量大、報案量大等)託運人,避免與不肖廠商合作。
另在釐清提議者訴求過程中,提到部分爭議包裹寄件人有航空貨運承攬業身分,民用航空局表示,因此類境外包裹消費者實際交易對象係商家,境外物流業者匯集個別商家貨品後,委由國內業者安排處理交至消費者事宜,如理貨包裝等,該等國內業者所經營之業務非屬交通部特許範圍,但針對具有航空貨運承攬業身分之業者,已協助請其協處消費爭議,業者目前皆能協助消費者取回貨款。
交通部特別呼籲,消費者進行網路購物交易,宜慎選商譽良好之電子商務平台交易,以降低蒙受詐騙之風險並維護自身消費權益,倘遇有宅配貨到付款消費爭議案件(非超商取貨付款案件),可逕向負責運送之宅配貨運業者反映協處,相關業者可配合協助轉知託運人或逕為處理退貨及退款事宜,亦可向轄管該業者公路監理機關洽辦協助;另包裹寄件人若具有航空貨運承攬業身分之業者,除可逕向該業者反映協處,亦可洽民用航空局協助。

  聯絡人: 公路總局王在莒組長、民用航空局李彥珍科長
  聯絡電話: 02-23070123分機3999、02-23496043
相關連結
相關附件
相關圖片
瀏覽人次:579 人     最後更新日期:109-11-27
置頂